盡管代理人離職對(duì)保單利益不會(huì)產(chǎn)生影響，但不得不承認(rèn)的是，服務(wù)不到位，確實(shí)有可能導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳。

雖然保險(xiǎn)公司都自帶客服團(tuán)隊(duì)，但是再好的客服也沒(méi)有代理人一對(duì)一的服務(wù)來(lái)得貼心……

目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司總共200多家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各家都想通過(guò)完善服務(wù)，搶奪客戶資源，對(duì)于成堆的“孤兒?jiǎn)?rdquo;，肯定也會(huì)妥善安置。

保險(xiǎn)代理人只是扮演了“中間商”的角色，實(shí)際與我們簽訂合同的，是保險(xiǎn)公司，所以代理人離職，對(duì)我們的保單利益沒(méi)有絲毫影響。

做個(gè)類比，某網(wǎng)絡(luò)商城已倒閉，如果之前從該商城購(gòu)買的iphone出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們?nèi)匀豢梢月?lián)系蘋果官方，去相關(guān)的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。

離職的保險(xiǎn)代理人好比是“倒閉的網(wǎng)絡(luò)商城”，不影響產(chǎn)品的售后；保險(xiǎn)公司好比“蘋果公司”，需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。

不少代理人了解保險(xiǎn)公司，是從“創(chuàng)說(shuō)會(huì)”開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)和我一起參加大型創(chuàng)說(shuō)會(huì)的共54人，當(dāng)場(chǎng)32人報(bào)名，最終16人上崗。不到半年就走了9人，一年后，最初的16人僅剩2人。

事實(shí)上，業(yè)內(nèi)幾乎每4個(gè)月就會(huì)流失過(guò)半新人，如此大規(guī)模人員流失的背后，是金字塔式的人員結(jié)構(gòu)和管理模式：極少數(shù)的行業(yè)精英沉淀下來(lái)，掌握了業(yè)內(nèi)多數(shù)資源，底層新人卻因客戶資源枯竭，難以留存。

為解決人員流失之困，保險(xiǎn)公司推出了各種激勵(lì)政策，比如在首個(gè)工作年度提供責(zé)任底薪或者各種獎(jiǎng)勵(lì)津貼。

但是類似政策，只能使新人離職時(shí)間延后8-12個(gè)月，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。由于第二年就不再有“新人福利”，入職一年的節(jié)點(diǎn)成為業(yè)務(wù)員離職的高峰期。