基本信息

作者:鄒茵

出版社:北京大學出版社

出版時間:2010年4月

ISBN:978-7-301-16550-8

定價:35.00元

內(nèi)容簡介

本教材系統(tǒng)涵蓋了人身保險經(jīng)營的主要工作內(nèi)容，全書共分為四大實訓項目(含七大實訓任務(wù))。實訓項目一為"壽險公司組織與營運"，主要闡述壽險公司的組織架構(gòu)與營運管理的基本模式，該項目是學生實訓的基礎(chǔ)部分。實訓項目二為"壽險展業(yè)"，系統(tǒng)地闡述了展業(yè)崗位應(yīng)具備的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，該項目是整個實訓環(huán)節(jié)的重點。實訓項目三為"壽險業(yè)務(wù)處理"，主要闡述了壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營中承保與理賠業(yè)務(wù)的操作流程、操作要點與操作技能。實訓項目四為"壽險售后服務(wù)(技能訓練)"，主要闡述了壽險保單遞送、保單保全、保單理賠、保單續(xù)期、保單附加值與售后咨詢等主要售后服務(wù)的操作流程與操作要點。

本教材內(nèi)容豐富、新穎，構(gòu)思大膽，涵蓋了壽險基層從業(yè)人員應(yīng)具備的核心職業(yè)技能。通過本教材的實訓可提高學生的實踐動手操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、職業(yè)崗位技能以及與職業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

本教材為高職高專金融專業(yè)的教材，也可作為高職院校相關(guān)專業(yè)教材及廣大保險從業(yè)人員的用書。

圖書目錄

實訓項目一 壽險公司組織與營運

實訓任務(wù)1 壽險公司組織結(jié)構(gòu)與營運管理

活動1 壽險公司的組織結(jié)構(gòu)

1.1 壽險公司組織概述1.2 壽險公司職能部門設(shè)置

活動2 壽險公司營運管理

2.1 壽險公司營運管理的內(nèi)容

2.2 壽險公司營運權(quán)限管理模式

實訓項目二 壽險展業(yè)

實訓任務(wù)2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)培養(yǎng)

活動1 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)要求

1.1 高尚的思想品德

1.2 良好的職業(yè)態(tài)度

1.3 合理的知識結(jié)構(gòu)

1.4 健康的個性心理

1.5 嫻熟的職業(yè)能力

活動2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)的提高

2.1 良好素質(zhì)提高的主要途徑

實訓任務(wù)3 展業(yè)崗位基本技能訓練

活動1 人身保險產(chǎn)品分析

1.1 人身保險產(chǎn)品概述

1.2 人壽保險產(chǎn)品分析

1.3 人身意外傷害保險產(chǎn)品分析

1.4 健康保險產(chǎn)品分析

1.5 其他人身保險產(chǎn)品分析

活動2 人身保險產(chǎn)品解說技能訓練

2.1 產(chǎn)品解說要點把握

2.2 產(chǎn)品解說原則與步驟

2.3 產(chǎn)品解說技巧訓練

2.4 產(chǎn)品解說的注意事項

活動3 人身保險投保實務(wù)

3.1 人身保險投保操作流程

3.2 新契約保單作業(yè)流程

3.3 人身保險合同單證填制訓練

實訓任務(wù)4 壽險展業(yè)專業(yè)行銷技能訓練

活動1 客戶開拓技能訓練

1.1 客戶開拓的方法與技巧點

活動2 準客戶尋找與管理技能訓練

2.1 尋找準客戶的方法

2.3 準客戶的管理

活動3 接觸面談技能訓練

3.1 接觸前的準備工作

3.2 接觸基本流程

3.3 接觸的主要方法

3.4 接觸面談

活動4 壽險需求分析技能訓練

4.1 壽險需求的主要特征

4.2 發(fā)現(xiàn)客戶壽險需求方法

4.3 客戶壽險需求分析

活動5 人身保險產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計

5.1 產(chǎn)品組合設(shè)計的前提條件

5.2 產(chǎn)品組合設(shè)計的基本原則

5.3 產(chǎn)品組合設(shè)計技巧

5.4 產(chǎn)品建議書設(shè)計

5.5 產(chǎn)品建議書說明

活動6 異議處理技能訓練

6.1 異議產(chǎn)生的原因分析

6.2 化解異議(拒絕)的技巧

6.3 客戶異議的實戰(zhàn)技巧

活動7 保單促成技能訓練

7.1 促成應(yīng)具備的心態(tài)

7.2 促成時機的把握

7.3 促成技巧的訓練

7.4 保單促成的誤區(qū)

7.5 促成的應(yīng)答技巧

活動8 轉(zhuǎn)介紹技能訓練

8.1 轉(zhuǎn)介紹流程

8.2 轉(zhuǎn)介紹要領(lǐng)與誤區(qū)

8.3 轉(zhuǎn)介紹的應(yīng)答技巧

實訓任務(wù)5 展業(yè)團隊建設(shè)技能訓練

活動1 增員與甄選技能訓練

1.1 增員流程及操作要點

1.2 增員面談流程及操作要點

1.3 增員面談技巧

1.4 甄選的含義與重要性.

1.5 甄選步驟及注意事項

活動2 會報管理技能訓練

2.1 會報與會報管理

2.2 會報的種類

2.3 會報管理技能訓練

活動3 晨會經(jīng)營技能訓練

3.1 晨會的主要內(nèi)容和作用

3.2 晨會經(jīng)營流程

3.3 晨會運作技巧

活動4 創(chuàng)說會與產(chǎn)說會會議流程

4.1 創(chuàng)業(yè)說明會會議流程

4.2 產(chǎn)品說明會會議流程及操作要點

實訓項目三 壽險業(yè)務(wù)處理

實訓任務(wù)6 壽險業(yè)務(wù)操作(流程)技能訓練

活動1 承保業(yè)務(wù)操作技能訓練

1.1 承保業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)和操作要點

1.2 核保業(yè)務(wù)主要內(nèi)容

1.3 人身保險核保風險因素分析

1.4 核保業(yè)務(wù)流程及操作技能

活動2 理賠業(yè)務(wù)操作技能訓練

2.1 理賠作業(yè)流程及操作技能

2.2 理賠業(yè)務(wù)處理技巧

實訓項目四 壽險售后服務(wù)(技能訓練)

實訓任務(wù)7 壽險售后服務(wù)技能訓練

活動1 保單遞送服務(wù)技能訓練

1.1 保單遞送服務(wù)要點

活動2 理賠服務(wù)技能訓練

2.1 理賠服務(wù)要點

2.2 理賠服務(wù)注意事項

2.3 理賠服務(wù)的方式

活動3 保全業(yè)務(wù)服務(wù)技能訓

3.1 保單保全的主要內(nèi)容

3.2 保單保全服務(wù)要點

活動4 其他售后服務(wù)技巧訓練

4.1 壽險續(xù)期繳費服務(wù)

4.2 附加值服務(wù)

4.3 售后咨詢與其他的售后服務(wù)

活動5 如何做好售后服務(wù)

5.1 做好售后服務(wù)的要點

5.2 正確處理客戶抱怨

參考文獻